Mitarbeiter im technischen Support, Second- und Third-Level (m/w/d)

Diese Stellenanzeige richtet sich an Personen jeglichen Geschlechts.

Übersicht:

Art der Stelle: Vollzeit
Quereinsteiger gesucht: Ja
Berufsfeld: Ingenieure und Techniker | IT
Adresse:Silberbachstraße, 65232 Taunusstein-Wehen, Deutschland
Stelle zu besetzen ab:
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Mobiles Arbeiten möglich

Kontakt:

Ansprechpartner:
Markus Heeser
E-Mail: bewerbung@tetronik.com

Wir bieten:

Eine wichtige Mission

  • Du hilfst dabei, die Sicherheit und den digitalen Fortschritt von Unternehmen und Organisationen zu fördern.
  • Du hilfst den Helfern – von der medizinischen Versorgung bis zu Rettungs- und anderen Einsatzkräften.
  • Du arbeitest mit am zukunftsweisenden Thema Automatisierung von Kommunikation.
  • Du arbeitest in einem marktführenden Unternehmen im Bereich Alarm-, Notfall- und Krisenkommunikation.

Ein innovatives, freundliches Arbeitsumfeld

  • Freu dich auf herzliche, hochqualifizierte Kollegen mit ausgeprägtem Teamgeist und eine kollegiale, wertschätzende Zusammenarbeit.
  • Wir leben flache Hierarchien und eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre (mit einer guten Portion Humor!).
  • Wir arbeiten mit einem hohen Maß an Selbständigkeit, Eigenverantwortung und Vertrauen.
  • Dich erwartet ein professionelles Umfeld mit moderner Ausstattung in Produktions-, Büro- und Seminarräumen.
  • Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungsmaßnahmen zur Entwicklung und Erweiterung deiner Skills und Persönlichkeit.

Eine sehr gute Work-Life-Balance

  • Flexible Arbeitszeiten und Remote-Tage helfen dir, ‚Work‘ und ‚Life‘ optimal zusammenzubringen.
  • Du genießt eine große Auswahl an Heißgetränken sowie Mineralwasser und frisches, saisonales Obst gratis.
  • Für dein leibliches Wohl steht außerdem ein vielseitiges Lunch-Angebot zur Verfügung (auch vegetarisch, vegan, gluten- und laktosefrei).
  • Gratis-Physiobehandlungen in einer Top-Privatpraxis helfen dir, gesund und beweglich zu bleiben.
  • Freu dich auf regelmäßige Team-Events mit viel Spaß und neuen Entdeckungen.
  • Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und umfassenden sozialen Leistungen, wie z. B. JobRad, Zuschüsse, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, u.v.m.
  • Eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel sowie Gratis-Mitarbeiterparkplätze und Fahrradstellplätze machen deine Ankunft bei uns entspannt.

Wir suchen:

Mitarbeiter

  • für den technischen Second- und Third-Level-Support
  • sowie zur Durchführung technischer Produktschulungen

Voraussetzungen:

Qualifikation und fachliche Erfahrung

  • Wir brauchen von dir vor allem gute allgemeine IT-Kenntnisse und ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge.
  • Du solltest eine abgeschlossene Berufsausbildung vorweisen können (vorzugsweise im technischen Bereich).
  • Ein technisches Studium ist von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich.
  • Berufserfahrung im Support oder Schulungsumfeld ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
  • Wir brauchen von dir sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Persönlichkeit

  • Du arbeitest mit Qualitätsbewusstsein, Kundenorientierung und Teamgeist.
  • Deine Arbeitsweise ist gekennzeichnet durch Strukturiertheit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
  • Du bist bereit, außerhalb der regulären Arbeitszeiten (nachts bzw. an Wochenenden) Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.
  • Du besitzt Freude am Technischen und eine ausgezeichnete Analysefähigkeit.
  • Du zeigst ein sicheres Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Ihr Aufgabengebiet:

Technischer Second- und Third-Level-Support und Beratung unserer internationalen Kunden und Partner

  • Du nimmst Fehlermeldungen entgegen und identifizierst die Ursachen innerhalb unseres Produkts bzw. der Integrationslösung.
  • Du beantwortest qualifizierte technische Fragen zu Hard- und Software
  • Du bearbeitest Ersatzteil- und Serviceanfragen sowie Kundenreklamationen, Garantie- und Kulanzabwicklungen.
  • Du pflegst die erfassten Servicefälle in unserem Ticketsystem und verfolgst die zeitnahe Erledigung.
  • Du übernimmst Serviceeinsätze bei Kunden vor Ort oder online mit Installationen und Schulung der tetronik-Produkte.

Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen

  • Du führst Technikerschulungen für Kunden im tetronik-Schulungszentrum sowie bei Kunden vor Ort in Deutsch und Englisch durch.
  • Du betreust die Schulungsteilnehmer während Ihres Aufenthalts.
  • Du unterstützt bei der (Weiter-) Entwicklung von Schulungskonzepten und Erstellung von Trainingsmaterialien.
  • Du arbeitest mit an der Erstellung unserer E-Learning-Kurse.
  • Du unterstützt bei der Auswertung des Schulungserfolges bzw. Teilnehmer-Feedbacks.

Unterstützung weiterer interner Prozesse

  • Du leistest Projektunterstützung zur Weiterentwicklung unserer Software.
  • Du unterstützt fachlich Projekte mit Partnern bei der Einführung und Inbetriebnahme.
  • Du übernimmst technische Testaufträge zur Unterstützung unserer Qualitätssicherung.
  • Du führst Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung durch, z. B. bei Systemwechsel oder Updates.
  • Du unterstützt unsere Vertriebsorganisation z. B. durch das Aufsetzen von Demosystemen.
  • Du wirkst mit an der Vorbereitung von Messen und Partner-Veranstaltungen und führst Produktpräsentationen durch.
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